简介

逸创云(前称 KF5帮助台) 是国内优秀的云客服平台,专注于企业的客户支持服务,产品售后服务,反馈意见采纳搜集,偏重于有流程的事务处理,清晰化管理。它是基于SAAS理念的网页版软件,适用于各行各业的上述服务支撑。

WordPress 集成逸创云客服

要集成 逸创云客服 到你的WordPress网站,你需要注册 逸创云客服 来开通一个平台,然后使用逸创云客服 WordPress 插件,能让您的逸创云客服系统和第三方的 WordPress 博客系统进行系统整合,达到用户系统通用,用户同步登录同步退出,用户在后台提交提交工单,用户匿名提交工单,转换博客评论为工单处理等。所有注册和登录将通过您的第三方Wordpress系统登录注册页面进行操作。

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插件主要功能

  • 通过您逸创云客服单点登录功能,让您的 WordPress 用户和您的逸创云客服用户同步登录同步退出
  • 将您的博客评论转换为工单,并在KF5帮助台进行归档和处理
  • 在您的博客用户中心里创建工单提交表单,让您的用户在你的博客里提交工单
  • 通过您逸创云客服的API授权访问信息
  • 放置侧栏帮助浮动按钮,方便用户匿名提交工单请求
  • 设置不同博客角色的用户是否能在用户中心提交工单

安装和配置

逸创云客服Wordpress插件跟其他的WP插件一样,可以安装到您的WP博客系统上来。插件仅支持独立安装版本的Wordpress系统。

要安装此插件,先下载该插件的压缩包,然后解压放置于根目录下的 /wp-content/plugins/ 文件夹中;在后台管理面板中点击 插件>已安装的插件,在打开的菜单中,启用逸创云客服Wordpress整合插件(KF5_support)

启用插件后,您会在左侧栏的下面看到一个 KF5帮助台 的菜单按钮。展开后,您会看到有 功能设置远程验证 两个选项。

点击 功能设置 ,在打开的页面输入您帮助台的二级域名地址,和KF5帮助台的某客服邮箱账号(该账号一定要是帮助台存在的账号,且角色为客服人员或管理员),填写无误后点击保存。

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配置远程验证 SSO 单点登录

设置完上面的信息后,您可以去配置SSO单点登录信息,该功能能让您的WORDPRESS系统和KF5帮助台账号的用户整合,用户同步登录同步退出。打开 远程验证 的设置页面后,您可以看到两个URL地址,和API密钥的设置。您需要现在您的KF5帮助台中获取到API通信密钥,并开启SSO单点登录功能,同时将该页面显示的 远程登录地址远程登出地址 填入您KF5帮助台SSO配置中的相应位置中。在该页面输入您KF5帮助台的API密钥后点击保存。至此,您已经完成SSO单点登录配置并可以进行测试。

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配置普通用户会员中心的工单提交表单

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配置匿名提交网页浮动按钮

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将博客回复评论转换为工单

在后台管理评论的页面,可以看到在每条评论的后面多了一个 转换为工单 的链接

点击该链接后,弹出如下工单创建的窗口,点击创建工单后,将在KF5帮助台中创建一份工单,从而进行处理。

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点击该链接后,弹出如下工单创建的窗口,点击创建工单后,将在KF5帮助台中创建一份工单,从而进行处理。

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最最重要的一点是可以在手机上完成相应的客服工单,这个是我最喜欢的一点。

我的是iPhone,在苹果官方应用市场里面可以搜索kf5下载到相关应用。

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